Отзыв. Медицинская эвакуация из Бодрума в Москву

Это была медицинская эвакуация из Бодрума в Москву.

Клиент, застрахованный  в одной из наших партнерских страховых компаний, находясь в г. Бодрум,  с тяжелой травмой головы был доставлен в медицинское учреждение. На шестой день интенсивной терапии состояние пациента стало резко ухудшаться, и медиками было принято решение - срочно провести оперативное вмешательство - краниотомию (вскрытие черепной коробки) для удаления субкортикальной внутримозговой гематомы. Благодаря проведенной операции, состояние застрахованного значительно стабилизировалось, и уже на четвертый день после краниотомии -  пациент был выписан из госпиталя.

Тем не менее, не смотря на улучшение в состоянии здоровья, спустя несколько дней после выписки,  этот клиент вновь поступает в госпиталь с рецидивом приступов головной боли.

Для нашей службы возникла определенная проблема в коммуникации с медицинским учреждением - дело было в том, что госпиталь, где оказался пациент, был выбран семьей застрахованного. Это медицинское учреждение  не входило в перечень наших приоритетных провайдеров данного региона. Но команде Medlabel удалось в экстренном порядке наладить процесс по эффективной коммуникации с новым для нас госпиталем.

Нами был инициирован медицинский  консилиум, состоявший из местного лечащего врача и нашей медицинской команды (врачи Medlabel), по итогам которого было принято решение об организации медицинской эвакуации пациента в Москву. Затруднения в организации мероприятия состояли в том, что прямые рейсы из Бодрума до Москвы отсутствовали.  А авиаперелеты с многочасовыми пересадками значительно увеличивали риск ухудшения состояния пациента. Поэтому нашими специалистами было принято решение организовать смешанный трансфер: наземную транспортировку на машине скорой медицинской помощи в сопровождении реанимационной бригады до Анталии, а оттуда, уже прямым рейсом, улететь до Москвы. 

В итоге, все этапы эвакуации прошли успешно, и уже через несколько дней застрахованный был доставлен в больницу в Москве для продолжения дальнейшего лечения.

Наши сотрудники сервисного центра с первого дня регистрации обращения от родственников клиента и до завершения процесса эвакуации застрахованного -  постоянно находились на связи с семьей пациента, лечащим врачом, сотрудниками госпиталя.  Медицинская команда Medlabel отслеживала динамику состояния здоровья застрахованного на протяжении всего процесса лечения.

Несмотря на то, что эвакуация завершилась с приземлением рейса в Москву, наши врачи продолжали оставаться на связи с семьей застрахованного и профессионально поддерживать в такой непростой ситуации.

"Хорошо, когда все заканчивается хорошо! А теплые слова клиентов - это всегда прекрасный бонус, эмоционально завершающий процесс проведенной работы. Получая такие отзывы, мы еще раз осознаем, что наша команда - это коллектив профессионалов с душой и сердцем" - говорит Директор Medlabel, Ольга Радина